快捷

近日，“学生组团退60件演出服”登上多个平台热搜，组团店主称沈阳辽美中等职业学校学生们集体网购衣服，退件天无退参加完运动会后以“质量问题”为名退货退款，演出导致店铺被封，服引损失大概有8000元。热议

店主昨天（5月3日）表示，已接到学校相关负责人电话，随便校方就此事道歉，学生并承诺回收服装、组团承担相关费用，退件天无退双方目前达成和解。演出

为了保护消费者权益，电商平台大多推出“七天无理由退货”：指消费者有权在收到购买的热议商品之日起7天内退货。但是理由，“无理由”并不等于可以“无条件”或“无限制”随便退货。

“七天无理由退货”就是随便退吗？

七天从哪天开始起算？

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，七日期间自消费者签收商品之次日开始起算。其中的“日”应为指自然日，并非工作日，但是，最后一天为法定节日的，法定节日结束的次日为最后一天。

“无理由退货”

需具备哪些条件？

条件一：网购商品的目的需为生活消费。

条件二：退货的商品应当完好。

条件三：商品也有“绝对不适用”和“相对不适用”七日无理由退货规定的。

“绝对不适用”

• 消费者定作的；（例如，商家按照你的要求，为你的男/女朋友专属定制的情人节礼物，此类商品很难再出售给他人）

• 鲜活易腐的；（例如，端午佳节网购的新鲜粽子，就属于“鲜活易腐”的商品，不适用七天无理由退货制度）

• 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

• 交付的报纸、期刊。

对于上述四类商品，商家应当采取技术手段或者其他措施进行明确标注。

“相对不适用”

• 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

• 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

• 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

对于上述三类产品，商家应当在商品销售必经流程中设置显著确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，商家不得拒绝七日无理由退货。

“无理由退货”新规5月1日已实施

2025年5月1日起，国家市场监管总局发布的《售后服务无理由退货服务规范》正式实施，旨在整治近年来因退货规则漏洞引发的乱象，尤其是电商平台频发的“羊毛党”恶意退款问题。过去，“7天无理由退货”几乎是“申请即退款”，甚至存在“仅退款不退货”的极端案例。

新规的关键调整在于：退货门槛提高，审核流程趋严。

退货范围缩窄

• 明确不适用退货的商品类别：如定制品、鲜活易腐品、拆封的数字化商品（如软件、音像制品）、临期商品等。

• 部分商品（如一次性密封包装的食品、拆封后影响二次销售的电子电器、服装鞋帽等）若包装或标签被破坏，将无法退货。

退货条件更严苛

• 商品必须保持“完好”状态，包括外观、功能、配件完整，且不得有使用痕迹（如电子产品激活、服装污损）。

• 拆封≠不能退：消费者因检查商品必要性的拆封仍可退货，但商家若在页面注明“拆封不退”，则可能被认定为违规。

审核流程规范化

• 退货申请需经平台或商家审核，符合条件才可退款；不符合则需明确告知原因。

• 严打“薅羊毛”行为，如P图伪造质量问题、使用后恶意退款等。

消费者如何应对新规退货严？

对普通用户而言，理性消费、留存证据、依法维权，是在新规策略下保证自身权益的“购物姿势”。

下单前“三查”

• 查是否标注“不支持7天无理由退货”（如定制品、临期品）。

• 查退货条件（如包装完整性要求），避免因疏忽丧失退货权。

• 查商家信誉，优先选择标明“无忧退换”的正规店铺。

谨慎拆封

• 非必要不破坏密封包装（如食品、化妆品）。

• 试用电子商品时避免激活或留下使用痕迹。

留存证据

• 退货前拍照/视频记录商品状态，防止商家以“不完好”为由拒退。

• 若遇不合理拒退，可向消保委投诉或通过法律途径维权。

编辑、一审：孙灵洁 二审：沈媛仪 三审：王润